渲云 渲染

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渲云用户服务协议

一、 总则

(一)用户在使用渲云渲染平台(以下简称“渲云”)的服务之前,应该仔细阅读本协议,并同意遵守本协议及所有规则后方可成为渲云用户, 一旦用户注册成功,则用户与渲云之间自动形成协议关系,用户应当受本协议及所有规则的约束。

(二)本协议会由渲云定期更新,用户在使用渲云产品时应该及时关注。

二、服务内容

(一)服务时段

1.平台24小时运营,提供即时在线客服咨询及响应服务。
2.法定节假日(如中国的春节)的服务时段如有调整会在官网公布。

(二)充值服务

1. 用户在使用渲云服务之前, 需要预付费充值,充值金额进入用户的渲染帐户,渲染账户里的渲云币(是渲云平台的虚拟货币,用于渲云平台的渲染业务,用户可以通过购买、参加活动等方式获取)不支持退款。
2. 充值时可使用渲染劵或推广账户金额进行抵扣,每次充值只享受一种优惠,且渲染劵不可叠加使用。
3. 用户在充值完成后三个月内提交开票申请,开票金额为 实际支付金额,开票项目为“渲染技术费”(含6%增值税)。
4. 渲云按渲染核小时*核小时单价来计算渲染费用,核小时以渲云渲染平台的后台统计数据为准,核小时单价以渲云官网公布的规则进行。(官网: http://www.xrender.com

(三)数据安全

1.用户应及时下载渲染完成的文件并进行效果确认,如有异常需要在3天内提出异议,用户未在规定时间内提出异议则代表渲染成果正确;渲云从文件渲染结束日起, 保存用户源文件和渲染完毕文件7日,过期后平台系统自动删除存放于客户的所有该项目的源文件和渲染完毕文件;除此期间外渲云没有存储备份该文件的义务,客户需对自己的文件承担毁损、灭失的责任。
2.针对渲染周期较长的项目,如需要特殊保留原文件与素材,请提前以邮件形式(邮箱:ka@xsuperzone.com)在商务洽谈阶段提出文件保留时间明确需求,并得到平台的确认回复,否则系统按第一点规则自行清理。
3. 本平台对用户的电子邮件、手机号等个人隐私信息进行保护,承诺不会擅自将用户的个人资料有意泄露、出租或出售给任何第三方。

(四)技术服务

1.渲云在硬件方面采用渲染行业内高性能的配置,网络技术基础设施安全稳定,能为您的项目保驾护航。
2.我们拥有业内优秀的专业技术客服团队,能够迅速地帮助您解决渲染过程中的技术难题。如发生系统性故障,如客户端或官网访问不了、传输问题等。经向客服反映后,我司值班运维人员会在10分钟内响应处理,并将大概修复时间告知客服人员做好客户解释工作。
3.如属渲染效果不正确或效率慢等问题,在线客服预判断问题后会进行简单故障排除引导处理,解决不了的情况下会升级问题到我司TD部门。
4.客服部门处理问题花费的时间会根据难易程度而定,请用户耐心等待该问题处理结果,并保持与在线客服沟通。

(五)平台优势

1.渲云可根据用户需求定制化提供同等的计算能力,例如需要特定型号的内存、CPU或GPU等。
2.在渲染过程中,如果遇到项目加急处理需求,请及时联系您的业务经理协调,也可联系在线客服为您处理。
3.如果在项目签订合同签有明确的节点机数量,我司将在合同服务期间保证任务有固定的机器数量。

(六)知识产权与合法性

1. 用户使用渲云服务上传的文件或者渲染产生的作品均不得包含以下任何内容:

(a)违反宪法确定的基本原则的;
(b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(c)损害国家荣誉和利益的;
(d)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(e)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(f)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(g)散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
(h)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(i)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;
(j)以非法民间组织名义活动的;
(k)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
(l)含侵犯他人知识产权内容的。

三、责任与义务

1. 用户在使用渲云服务的过程中,应当仔细阅读渲染须知,遵守渲云的一切操作规范, 如果不遵守操作规范而导致的渲染问题,由此造成的损失渲云不承担责任。
2. 用户应当保管好自己的用户名密码,不得将用户名密码泄露给任何他人使用。 如果用户因为没有管理好用户名和密码导致其渲染作品版权泄露,渲云不承担任何责任。
3. 用户应保证在渲云有充足的充值余额,渲染过程中因为用户的余额不足而可能导致的渲染任务自动暂停与删除操作而造成的损失,由用户承担责任。
4. 用户若通过非法途径恶意获取渲染利益(如渲染券),渲云将有权对相关账户进行封停处理,由此造成的损失渲云不承担责任。

四、声明11

1. 渲云平台不行使、未能及时行使或者未充分行使本服务协议或者按照法律规定所享有的权利, 不应被视为放弃该权利,也不影响渲云在将来行使该权利。在法律允许的最大范围内,渲云保留对本服务协议的最终解释权。如用户对本服务协议内容有任何疑问,可拨打客服电话(4006-888-245)

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